{"id":2338,"date":"2019-02-25T15:43:40","date_gmt":"2019-02-25T18:43:40","guid":{"rendered":"http:\/\/exal.com.br\/voce-sabe-como-o-enps-pode-ajudar-a-sua-empresa-a-tomar-decisoes\/"},"modified":"2026-04-06T15:41:29","modified_gmt":"2026-04-06T18:41:29","slug":"voce-sabe-como-o-enps-pode-ajudar-a-sua-empresa-a-tomar-decisoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pontoteste.com.br\/exal\/voce-sabe-como-o-enps-pode-ajudar-a-sua-empresa-a-tomar-decisoes\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea sabe como o ENPS pode ajudar a sua empresa a tomar decis\u00f5es?"},"content":{"rendered":"

Se compararmos as empresas a uma m\u00e1quina, os funcion\u00e1rios seriam as engrenagens, ou seja, a empresa necessita de seus colaboradores para funcionar corretamente. Tendo em mente a import\u00e2ncia dos colaboradores, uma ferramenta foi desenvolvida para medir o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios: o ENPS (Employee Net Promoter Score).<\/span><\/p>\n

Investir na pesquisa ENPS \u00e9 important\u00edssimo, afinal, colaboradores felizes e satisfeitos tendem a <\/span>produzir mais<\/span><\/a>, o que significa que a felicidade dos colaboradores est\u00e1 diretamente ligada ao lucro da empresa.<\/span><\/p>\n

Neste post, explicamos com mais detalhes o que \u00e9 a ENPS e tamb\u00e9m mostraremos como essa ferramenta pode ajudar a sua empresa a prosperar.<\/span><\/p>\n

Ficou interessado? Ent\u00e3o, continue com a leitura!<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 a pesquisa ENPS?<\/span><\/h2>\n

A cria\u00e7\u00e3o do ENPS foi baseada no NPS, <\/span>ferramenta que mede a satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> dos clientes com a marca e seu produto. O ENPS nada mais \u00e9 que uma s\u00e9rie de perguntas sobre o que o colaborador pensa sobre cada setor da empresa, dessa forma a ferramenta medir\u00e1 se os colaboradores est\u00e3o satisfeitos com a lideran\u00e7a da empresa e com o produto que ela entrega. Esse m\u00e9todo de pesquisa come\u00e7ou a ser utilizado por grandes corpora\u00e7\u00f5es, como a Apple e a Amazon.<\/span><\/p>\n

Aplicado de uma maneira simples, o ENPS consiste em um question\u00e1rio de seis a dez perguntas objetivas e descritivas que avaliar\u00e3o o n\u00edvel de lealdade do colaborador e as chances de ele recomendar a empresa para um amigo.<\/span><\/p>\n

As perguntas objetivas solicitam que o colaborador avalie cada segmento (empresa, lideran\u00e7a e produto) com uma nota de 0 a 10. Com base nas notas, o funcion\u00e1rio pode ser avaliado como detrator (notas de 0 a 6), neutro (notas de 7 a 8) e promotor (9 e 10). As perguntas descritivas pedem para que o colaborador justifique a nota que foi dada para determinado segmento.<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante que o question\u00e1rio seja breve, uma vez que os colaboradores n\u00e3o t\u00eam tempo nem paci\u00eancia para responder a tantas perguntas, pois quanto maior o question\u00e1rio menor ser\u00e1 o n\u00famero de respostas.<\/span><\/p>\n

Quais as vantagens da pesquisa ENPS?<\/span><\/h2>\n

A maior vantagem desse tipo de pesquisa \u00e9 a sua rapidez. Os resultados ficam prontos rapidamente, pois a simplicidade do question\u00e1rio agiliza o processo de p\u00f3s-coleta e tabula\u00e7\u00e3o dos resultados, isso que permite que os l\u00edderes tomem as medidas necess\u00e1rias com maior prontid\u00e3o. Como a pesquisa \u00e9 f\u00e1cil de ser elaborada e n\u00e3o requer muito tempo para ficar pronta, a empresa pode aumentar a frequ\u00eancia de mensura\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Toda a pesquisa ENPS \u00e9 feita de modo an\u00f4nimo, dessa forma os colaboradores se sentem mais seguros para responderem \u00e0s perguntas com sinceridade, o que torna o feedback mais confi\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

Como a pesquisa pode ajudar a empresa a tomar decis\u00f5es?<\/span><\/h2>\n

A avalia\u00e7\u00e3o feita por meio das respostas dos funcion\u00e1rios permite que os l\u00edderes da empresa saibam exatamente onde se encontra o descontentamento dos colaboradores. Assim, esses problemas podem ser mais facilmente corrigidos.<\/span><\/p>\n

O question\u00e1rio tamb\u00e9m deve ser feito antes e depois de qualquer decis\u00e3o tomada pela empresa. Esse tipo de pesquisa permite que os colaboradores deem a sua opini\u00e3o nas decis\u00f5es mais importantes da empresa. <\/span>Os l\u00edderes precisam ouvir o que seus colaboradores t\u00eam a dizer<\/span><\/a> e a utiliza\u00e7\u00e3o do ENPS \u00e9 a meio mais f\u00e1cil de atingir esse objetivo.<\/span><\/p>\n

Nenhuma empresa consegue prosperar sem a ajuda de seus colaboradores, por isso \u00e9 t\u00e3o importante basear as decis\u00f5es da empresa nos resultados da pesquisa ENPS. Se voc\u00ea deseja aumentar os lucros da sua empresa, ent\u00e3o est\u00e1 na hora de come\u00e7ar a dar mais valor \u00e0s pe\u00e7as mais importantes de toda a corpora\u00e7\u00e3o: os colaboradores.<\/span><\/p>\n

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